Un dégât des eaux se règle sur des faits, pas sur des estimations.
Origine de la fuite, étendue réelle des dommages, responsabilités, indemnisation : chaque point du dossier se joue sur la qualité des constats réalisés au bon moment.
- Constats immédiats
- Expertise contradictoire
- Évaluation des dommages
Comprendre l'origine du sinistre
Un dégât des eaux vient d'une eau intérieure : canalisation, appareil, joint de douche, évacuation, chauffage, ou débordement accidentel.
La difficulté n'est pas de constater l'eau, elle est de désigner l'ouvrage à l'origine et de mesurer les parties du bâti réellement atteintes, y compris derrière les revêtements.
La qualification retenue oriente ensuite la prise en charge, le partage entre occupants, propriétaires ou copropriété, et le niveau d'indemnisation.
Situations rencontrées
Fuite encastrée
Canalisation en dalle ou en cloison, désordre lent et diffus.
Sinistre en copropriété
Origine chez un tiers, parties communes, colonnes et évacuations.
Appareil défaillant
Machine, chauffe-eau, raccord, flexible ou joint vieilli.
Sinistre répété
Réapparition après une première réparation jugée suffisante.
Après réparation
Séchage incomplet, désordres résiduels sur bois, isolants et revêtements.
- Dommages cachés non intégrés à l'indemnisation
- Responsabilité attribuée par défaut au mauvais intervenant
- Remise en état partielle imposant un second chantier
- Recours affaibli par l'absence de constats datés
Le rôle de l'expert à vos côtés
Face à un expert mandaté par un assureur, la discussion est technique. Un avis indépendant rétablit l'équilibre du dossier avec des éléments vérifiables.
- Analyse du rapport adverse et de ses conclusions
- Présence lors de la réunion d'expertise
- Relevé des dommages non pris en compte
- Note technique contradictoire écrite
Comment se déroule l'intervention
- 01
Constat
État des lieux du sinistre, étendue visible, éléments mobiliers et immobiliers touchés.
- 02
Origine
Recherche du point de fuite et de l'ouvrage concerné.
- 03
Dommages
Mesures d'humidité, examen des supports, identification des atteintes non visibles.
- 04
Dossier
Rapport, chiffrage des postes de remise en état et positionnement face à l'assurance.
Ce que contient le rapport
- Chronologie du sinistre
- Origine retenue et ouvrage concerné
- Inventaire des dommages, y compris non apparents
- Postes de remise en état nécessaires
- Observations contradictoires si un rapport existe déjà
Les réponses les plus utiles
Non. Plus les constats sont réalisés tôt, plus ils sont fidèles. Ils restent opposables ensuite lors de la réunion d'expertise.
Oui, dans les délais de votre contrat. Une contestation utile s'appuie sur des constats techniques, pas sur une appréciation générale.
L'objectif est d'orienter au maximum par l'observation et la mesure avant d'envisager la moindre ouverture.
Un doute sur votre bâtiment mérite une réponse précise.
Décrivez votre situation en quelques minutes. Nous revenons vers vous pour cadrer l'intervention.